¿Cuáles son los derechos y oblicaciones de los usuarios?

Ley del Servicio Eléctrico

Título IV: De los usuarios

Los usuarios del servicio eléctrico nacional tienen, entre otros, los siguientes derechos:

Obtener el suministro de energía eléctrica de la empresa distribuidora concesionaria en el área geográfica donde estén ubicados;

Recibir la atención oportuna de sus reclamos, en primera instancia de empresa encargada del suministro de electricidad, en segunda instancia de la autoridad municipal, y en última instancia de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica;

Organizarse para participar en la supervisión del servicio eléctrico

Exigir y recibir de las empresas eléctricas información completa, precisa y oportuna para la defensa de sus derechos;

Obtener, por parte de la empresa encargada del suministro de electricidad, una compensación adecuada cuando la calidad del servicio no cumpla con las normas de calidad del servicio eléctrico que dicte la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, y el resarcimiento de los daños causados por fallas en el suministro de energía eléctrica;

Los grandes usuarios podrán adquirir la potencia y energía eléctrica que requieran a través del Mercado Mayorista de Electricidad;

Los demás que establezca esta Ley y su Reglamento y la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario.

Los usuarios del servicio eléctrico nacional tienen, entre otras, las siguientes obligaciones:

Pagar oportunamente por el servicio eléctrico efectivamente recibido;

Permitir el acceso de personal, debidamente autorizado por la empresa encargada del suministro de electricidad, a los equipos de medición de potencia y energía eléctrica;

Los grandes usuarios deberán acatar las instrucciones que imparta el Centro Nacional de Gestión del Sistema Eléctrico;

Los grandes usuarios deberán registrar ante la Comisión Nacional de Energía Eléctrica y el Centro Nacional de Gestión del Sistema Eléctrico todas las contrataciones realizadas con otros agentes del mercado eléctrico;

Pagar las contribuciones especiales anuales para el funcionamiento de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, contempladas en esta Ley;

Someterse al régimen de sanciones establecido en esta Ley y su Reglamento;

Las demás que establezca esta Ley y su Reglamento.